Jetzt gerade brauchst du Hilfe?

Kontakt zu Spinfellas Casino

Der Support von Spinfellas Casino ist rund um die Uhr verfügbar, erreichbar per Live-Chat, E-Mail und Telefon in deutscher Sprache.

Hilfe holen Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzbedingungen (x38) gelten, Bonusgültigkeit 18 Tage.

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Schnell eine Antwort

Deine Frage, drei Wege, ein Mensch

Live-Chat

Im Live-Chat klärst du hängende Einzahlungen und Bonusfragen am schnellsten, denn ein Mensch antwortet meist in fünf Minuten – rund um die Uhr.

Chat starten

Antwort mit Belegen

Für Kontoauszüge und Nachweise schreibst du an [email protected] – eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, ohne dass du etwas abschicken musst.

Schreib uns

Telefonischer Support

Bei dringenden Sperren und Sicherheitsfragen rufst du +49 30 3626 5087 an; die Leitung meldet sich üblicherweise nach zwei Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Länderinfo

Spinfellas Casino für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Wir sprechen Deutsch und rechnen in deiner Zeit – so läuft es bei uns für Spieler aus Deutschland.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 3626 5087
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS Sperrsystem

Klarheit ohne Druck

Unabhängige Hilfe, wenn das Spiel zu viel wird

Am Punkt, an dem der Einsatz mehr Raum einnimmt als geplant, hilft der Blick von außen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V. und das OASIS Sperrsystem beraten unabhängig vom Casino – kostenlos, vertraulich und ohne Verkaufsabsicht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die BZgA informiert über Glücksspielrisiken, frühe Warnzeichen und Wege aus der Verhaltensspirale.

Automatisch Verloren e.V.

Der Verein begleitet Angehörige und Betroffene im Alltag und zeigt, wie ein Ausstieg Schritt für Schritt gelingt.

OASIS Sperrsystem

Über das bundesweite Sperrsystem lässt sich eine Spielteilnahme bei vielen Anbietern zentral unterbinden.

Ohne Umleitung

Spinfellas Casino: sechs Postfächer, ein Ziel

Kein Nachfragen, kein Weiterleiten – du landest gleich bei der Abteilung, die dein Anliegen bearbeitet.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Ausweisdokumente	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden und Prüfungen	[email protected]
Datenschutz und Auskunftsanfragen	[email protected]
Kooperationen und Partner	[email protected]

Beim ersten Zweifel am Anbieter

Wenn du wissen willst, wem du vertraust

Auf der deutschen Seite prüfst du zuerst den Betreiber, bevor du etwas einzahlst.

Firmendaten

Angabe	Wert
Firma	Spinfellas Casino Limited
Handelsregister	HRB 492799 (Deutschland)
Anschrift	22 Triq il-Kbira, St. Julian's, STJ 1082, Malta

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenz	MGA/B2C/471/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Adresse	[email protected]

Wenn die Antwort nicht reicht

Dein Weg durch eine echte Beschwerde

Halte Spielrunde und Betrag bereit

Zuerst schilderst du den Fall im Live-Chat oder per E-Mail, mit Spielrunde, Uhrzeit und Betrag; der Support vergibt dir eine Vorgangsnummer.

Wenn die Mail eintrifft

Innerhalb von 24 Stunden kommt die Antwort per E-Mail, meist mit einer Erklärung zum Ablauf der Prüfung und einem nächsten Termin.

Wer entscheidet noch einmal?

Hilft das nicht, forderst du eine Prüfung durch die Teamleitung an; geschildert wird der Fall dann ein zweites Mal, mit Frist und Ergebnis.

An wen geht es dann?

Bleibt auch das offen, wendest du dich an die Malta Gaming Authority; Spinfellas Casino Limited untersteht der Aufsicht nach MGA/B2C/471/2019.

Antwortzeiten auf einen Blick

Erreichbarkeit und typische Wartezeit

Nach zwei Minuten Lektüre weißt du, wann sich welcher Weg für dich lohnt.

Live-Chat

Weg	Zeit
Chat-Bereitschaft	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	unter fünf Minuten
Zeitangaben	CET

E-Mail

Weg	Zeit
Mailadresse	[email protected]
Antwort per Mail	binnen vierundzwanzig Stunden

Telefon

Weg	Zeit
Telefon	+49 30 3626 5087
Wartezeit am Telefon	etwa zwei Minuten

Schnellstart

Volle Auskunft ohne Rückfrage

Danach liegt alles bereit, was der Support braucht, um ohne Rückfrage zu prüfen.

Deine Unterlagen parat

Halte diese fünf Dinge bereit, bevor du den Chat öffnest oder zum Hörer greifst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangsnummer einer früheren Anfrage
Datum und Uhrzeit der Spielrunde
Betrag und Zahlungsmethode
Kontoauszug oder Zahlungsbeleg

Gerade eben angekommen

Kurze Antworten zu Konto, Uhrzeit und Lizenz

Wie lange dauert es, bis meine Daten gelöscht werden?

Auskunft oder Löschung verlangst du per E-Mail an [email protected]. Bearbeitet wird dein Anliegen innerhalb einer Frist von einem Monat, wie es die Datenschutzvorgaben vorsehen. Nenne Kundennummer und Anliegen, damit nichts nachgefragt werden muss.

Wann ist der Support auch nachts erreichbar?

Nachts um drei erreichst du das Team genauso wie sonntagmorgens: Der Support arbeitet rund um die Uhr, ohne Pause an Wochenenden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit Deutschlands, du musst also nichts umrechnen.

Warum hilft die erste Rückmeldung manchmal nicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und schildere den Verlauf. Dein Fall wird erneut geprüft, bevor er an die Malta Gaming Authority weitergeht. Die Aufsicht ist die letzte Instanz, wenn intern keine Lösung gefunden wird.

Was passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?

Möchtest du dein Konto schließen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch in einer Zeile. Ein offenes Guthaben wird vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre kannst du zusätzlich setzen, sie greift sofort.

Warum nennt ihr die Lizenznummer überhaupt?

Betrieben wird das Haus von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/471/2019. Diese Aufsicht prüft Auszahlungen, Spielbetrieb und Spielerschutz regelmäßig. Bei Streit ist sie die Stelle, an die du dich nach dem internen Weg wenden kannst.

Was braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht finde?

Zur Identifikation reicht die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Wer dich danach fragt, ist nicht der Support.

Was passiert, wenn ich meinen Ausweis hochlade?

Rechnest du mit einer Prüfung, dauert sie im Regelfall bis zu 63 Stunden. Hochgeladen werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Danach ist die Auszahlung frei, weitere Schritte fallen nicht an.